CHƯƠNG TRÌNH: XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ & KỸ NĂNG TƯ VẤN – CSKH ONLINE TRONG NGÀNH LÀM ĐẸP

I. MỞ ĐẦU:

Trong thời đại số hóa, tư vấn và chăm sóc khách hàng online không còn là xu hướng, mà là điều kiện sống còn để các spa, clinic, thẩm mỹ viện gia tăng doanh thu và giữ chân khách hàng. Đội ngũ tư vấn online không chỉ giúp kết nối – nuôi dưỡng – chuyển đổi, mà còn xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp. Tuy nhiên, thiếu quy trình, kỹ năng và công cụ phù hợp khiến nhiều cơ sở vẫn chưa tận dụng được tiềm năng khổng lồ này.

Chương trình đào tạo dưới đây sẽ giúp bạn hiểu – xây – vận hành – tối ưu đội ngũ tư vấn online, biến nhân sự thành “chiến binh” chốt đơn và chăm sóc khách hàng hiệu quả mỗi ngày.

II. NỘI DUNG ĐÀO TẠO:

CHƯƠNG 1: NỀN TẢNG TƯ VẤN BÁN HÀNG ONLINE NGÀNH LÀM ĐẸP

• Bài 1: Lý do bắt buộc phải có đội ngũ tư vấn online trong thời đại số.

• Bài 2: Chân dung người tư vấn hiệu quả – từ giọng nói, thái độ đến tư duy dịch vụ.

• Bài 3: Thiết kế quy trình tư vấn online 3 giai đoạn: trước – trong – sau dịch vụ.

• Bài 4: Xây dựng đội ngũ đạt hiệu suất cao – KPI rõ ràng, đo lường cụ thể.

• Bài 5: Bộ công cụ cần thiết: phần mềm CRM, Zalo OA, chatbot, form khảo sát...

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG KỊCH BẢN – QUY TRÌNH CHĂM SÓC

• Bài 1: Lý do phải có kịch bản tư vấn – tránh “chốt theo cảm tính”.

• Bài 2: Quy trình tiếp cận – tạo niềm tin trước khi khách đến spa.

• Bài 3: Hướng dẫn chăm sóc khách trong khi trải nghiệm dịch vụ.

• Bài 4: Xây tệp khách hàng trung thành – người sẽ quay lại và giới thiệu.

• Bài 5: Kỹ thuật xử lý từ chối – khiếu nại một cách chuyên nghiệp.

CHƯƠNG 3: KỸ NĂNG CẦN CÓ CỦA TƯ VẤN ONLINE

• Bài 1: Giao tiếp qua điện thoại – nhắn tin hiệu quả, đúng ngữ khí và nhịp độ.

• Bài 2: Làm bạn cùng khách hàng – đặt câu hỏi “mở khóa nhu cầu”.

• Bài 3: Lắng nghe, phản hồi và xử lý từ chối khéo léo.

• Bài 4: Kỹ thuật chốt lịch hẹn – chốt đơn online không áp lực.

• Bài 5: Đề cao giá trị, trợ giúp khách chọn giải pháp đúng, tăng tỷ lệ chuyển đổi.

III. KẾT LUẬN:

Sau khóa học, học viên sẽ: ✅ Hiểu rõ vai trò và cách xây dựng đội ngũ tư vấn online chuyên nghiệp.
✅ Làm chủ quy trình tư vấn – chăm sóc – chuyển đổi khách hàng.
✅ Thành thạo các kỹ năng giao tiếp, xử lý từ chối, tạo thiện cảm và tăng doanh thu.
✅ Tự tin triển khai hệ thống chăm sóc khách hàng online hiệu quả, chuyên nghiệp, giúp spa phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh hiện đại.

MGK – Đào tạo để chuyển đổi. Đào tạo để thành công.