Tại sao khách đến cơ sở làm đẹp của bạn nhưng chỉ sử dụng dịch vụ phễu rồi không quay trở lại...?

Trong ngành làm đẹp, việc khách hàng đến trải nghiệm dịch vụ phễu nhưng không quay trở lại là một thực trạng phổ biến. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến doanh thu mà còn làm giảm giá trị thương hiệu của bạn. Vậy nguyên nhân thực sự nằm ở đâu?

• Thiếu quy trình chăm sóc chuyên nghiệp: Không theo dõi, hỏi thăm hoặc chăm sóc khách hàng sau dịch vụ khiến họ cảm thấy không được trân trọng.
• Không cá nhân hóa trải nghiệm: Áp dụng liệu trình chung chung, không giải quyết đúng vấn đề của khách hàng, dẫn đến kết quả không như mong đợi.
• Tư vấn kém chuyên nghiệp: Nhân viên không hiểu tâm lý khách hàng hoặc không tư vấn đúng nhu cầu khiến khách hàng mất niềm tin.
• Không chăm sóc sau dịch vụ: Không có hoạt động hỏi thăm, nhắc lịch tái khám hoặc ưu đãi đặc biệt để giữ chân khách hàng.

Nếu bạn có phương pháp Sales và Chăm sóc khách hàng đúng cách thì:

1. Tăng 50-70% tỷ lệ khách hàng trung thành và quay lại sử dụng dịch vụ: Bạn sẽ biết cách xây dựng một quy trình chăm sóc khách hàng hoàn chỉnh, từ giai đoạn tiếp cận, trải nghiệm tại cơ sở đến chăm sóc sau dịch vụ. Khi khách hàng cảm nhận được sự quan tâm chu đáo và chuyên nghiệp, họ không chỉ quay lại thường xuyên mà còn giới thiệu cơ sở của bạn đến bạn bè và người thân. Đây là cách bền vững để tối ưu hóa lượng khách hàng trung thành mà không cần chi quá nhiều vào việc tìm kiếm khách mới.

2. Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và hiệu quả, nâng cao năng suất lên đến 60%: Bạn biết cách đào tạo đội ngũ nhân viên đạt chuẩn, từ kỹ năng giao tiếp, tư vấn đến xử lý tình huống. Nhân viên của bạn sẽ tự tin hơn khi làm việc với khách hàng, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm thiểu sai sót. Một đội ngũ chuyên nghiệp không chỉ giúp giữ chân khách hàng mà còn giảm áp lực quản lý cho bạn, giúp bạn tập trung vào phát triển.

3. Tăng gấp 2 lần doanh thu từ dịch vụ cao cấp nhờ chiến lược cá nhân hóa: Bạn sẽ học được cách phân tích nhu cầu, mong muốn của từng khách hàng để tư vấn và thiết kế liệu trình cá nhân hóa, phù hợp với từng người. Việc tập trung vào giải quyết đúng vấn đề của khách hàng sẽ không chỉ giúp họ đạt được kết quả mong muốn mà còn khiến họ sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho các gói dịch vụ cao cấp. Điều này giúp tăng doanh thu vượt trội mà không cần mở rộng thêm dịch vụ hay giảm giá.