CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO: XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ & TƯ VẤN – CSKH ONLINE TRONG SPA

I. MỞ ĐẦU:

Trong thị trường làm đẹp cạnh tranh ngày càng gay gắt, tư vấn và chăm sóc khách hàng online không còn là sự lựa chọn – mà là bắt buộc để thu hút, giữ chân và nuôi dưỡng khách hàng. Một đội ngũ tư vấn online không chỉ giúp chuyển đổi đơn hàng mà còn tạo nên trải nghiệm dịch vụ ấn tượng.

Tuy nhiên, nhiều spa vẫn chưa tối ưu hiệu quả vì thiếu hệ thống, kỹ năng và quy trình bài bản. Khóa học này sẽ giúp bạn xây dựng đội ngũ tư vấn chăm sóc khách hàng online vững vàng – hiệu suất – có kỹ năng toàn diện và dễ nhân bản.

II. NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH:

CHƯƠNG 1: NỀN TẢNG XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ TƯ VẤN CSKH ONLINE

• Bài 1: Lý do cần xây dựng đội ngũ tư vấn online – cơ hội & rủi ro nếu không làm.

• Bài 2: Chân dung người tư vấn lý tưởng – kỹ năng, tư duy, công cụ.

• Bài 3: Thiết kế quy trình tư vấn online 3 bước: trước – trong – sau dịch vụ.

• Bài 4: Cách xây dựng đội ngũ hiệu suất cao: phân vai, KPI, đo lường kết quả.

• Bài 5: Công cụ thiết yếu: CRM, chatbot, kịch bản nhắn tin, báo cáo số.

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG QUY TRÌNH & KỊCH BẢN TƯ VẤN CHĂM SÓC ONLINE

• Bài 1: Vì sao quy trình quan trọng và cần được đào tạo bài bản.

• Bài 2: Quy trình tiếp cận khách hàng trước dịch vụ: tạo nhu cầu – tạo niềm tin.

• Bài 3: Chăm sóc trong và sau dịch vụ: giữ kết nối – nâng giá trị khách hàng.

• Bài 4: Xây dựng tệp khách hàng thân thiết – tạo cộng đồng yêu thương hiệu.

• Bài 5: Kỹ năng xử lý từ chối – phản hồi tiêu cực – khiếu nại online.

CHƯƠNG 3: KỸ NĂNG CẦN CÓ CỦA TƯ VẤN – CSKH ONLINE

• Bài 1: Giao tiếp online: giọng nói, tin nhắn, cảm xúc qua chữ.

• Bài 2: Kỹ năng làm bạn và "khai thác nhu cầu ngầm" của khách.

• Bài 3: Lắng nghe đúng cách – đặt câu hỏi thông minh – xử lý tinh tế.

• Bài 4: Chốt lịch hẹn – chốt đơn – không tạo áp lực nhưng vẫn hiệu quả.

• Bài 5: Biết đề cao giá trị spa, trợ giúp khách chọn đúng, tạo niềm tin dài lâu.

III. KẾT LUẬN:

Khóa học không chỉ giúp bạn xây dựng một đội ngũ chăm sóc khách hàng online, mà còn thiết lập hệ thống vận hành mượt mà, dễ đo lường – dễ đào tạo – dễ nhân bản. Từ đó, khách hàng không chỉ hài lòng mà còn trở thành fan trung thành, quay lại và giới thiệu.

MGK – Nơi đào tạo đội ngũ chuyên nghiệp và chiến lược chăm sóc khách hàng online bài bản cho ngành làm đẹp.